近年来我国经济迅猛发展,家长也越来越重视孩子的教育问题,学生的教育支出费用占家庭支出的比重越来越高。教育培训机构的经营逐渐走向成熟,与国内知名教育培训机构相比,W英语培训机构刚刚起步。W英语培训机构的经营业务主要包括青少年的新概念英语。尽管W英语培训机构的生源逐年趋于稳中有升的节奏中,不过随着机构的规模持续发展,一些问题也浮出水面,其中最主要的就是服务质量的亟待提升。与过去过度相信辅导学校的宣传相比,顾客现在更加看重实际的辅导效果。大品牌的培训机构越来越重视服务质量的提升。为了在竞争中体现自身优势,切实的满足用户对培训产品与服务的需求,机构的服务质量有必要进一步提升。本课题将W英语培训机构作为研究对象,将服务质量提升的策略设定为目标。运用客户满意度调查的方式分析了机构的服务质量问题,通过对客户满意度评测结果的计算和分析,明确了W英语培训机构在服务质量策略上面临哪些问题和困境,以及造成问题的根本原因。结合对满意度调查的分析,提出了机构服务质量提升的策略。包括提高师资力量,提升教学辅导,提升用户服务质量和提升上课效果。并对策略提出了保障措施,分别为完善组织架构,扩大校区数量和增强团队建设。根据文章所得的结论,对机构今后的发展提出了明确的方向。通过系统的分析,对机构的发展起到了明确的引导作用。但因个人精力有限,本文也存在着不足之处,随着工作的深入,后续问题也有待进一步研究和分析。