进入21世纪以来,科技技术快速发展,互联网金融的发展速度更是迅猛,以招商银行为代表的商业银行的开辟了对零售行业的大刀阔斧的改革,引领了银行业新的业务发展模式,目前,各家银行把开拓零售业务的转型发展作为重要方向。商业银行想在这种情况下生存和发展,就必须在熟悉自身的实际经营情况下不断开拓一条属于自己的发展壮大的模式,TJ银行在天津市以城商行起家,开拓多年逐步遍及国内多个省市,将自身定位在服务中小企业,但是现在随着互联网金融的大发展,中小企业的生存环境和抗风险能力有了很大提升,开始有了更多选择的机会,如果TJ银行想要和其他同业有相当的竞争优势,就需要随着金融形势和社会发展趋势改变自己的思路,利用自己的地理位置和政策优势,分析自己在零售业务发展方面存在的问题,结合自身实际情况,制定“双腿跑”的发展措施,重视中小企业的同时,抓紧零售行业的发展和转型,不再固步自封,本文首先介绍了国内外对于商业而银行零售业务营销策略的研究成果,其次,介绍了TJ银行零售业务的发展状况并对其业务情况做出7p分析,结合7P营销理论和体验经济理论对其零售业务进行总结,通过问卷调查,结合问卷调查结果,对商业银行零售业务发展中存在的问题进行剖析,以TJ银行为例,对商业银行的转型前后进行对比,对商业银行零售业务的转型发展提出有竞争力的策略建议。