随着乡村振兴战略的全面实施和旅游消费的不断升级,乡村民宿作为乡村振兴的新载体在近年来蓬勃发展。目前乡村民宿市场已经供过于求,产品和服务与消费者需求不相匹配,顾客对乡村民宿的总体满意度越来越低,过半的乡村民宿呈亏损状态,加之民宿行业自身的脆弱性,乡村民宿产业发展举步为艰。面临激烈的市场竞争,提升顾客满意度是乡村民宿实现长远发展的关键。本文以乡村民宿为研究对象,以挖掘影响乡村民宿顾客满意度的因素为研究目的,旨在通过提升顾客满意度来促进乡村民宿的经营和发展。研究首先明确了乡村民宿的概念并借助CiteSpace软件识别出乡村民宿的研究热点,通过梳理国内外关于顾客满意度、顾客感知和旅游大数据的研究现状,为后续研究提供了理论依据。接着采用文本挖掘法,通过网络爬虫技术爬取携程网上乡村民宿的25570条顾客在线评论,以970922字的文本数据为初始研究样本,利用LDA模型抽取主题维度,并且结合专家意见,构建了包括6个维度24个指标的影响乡村民宿顾客满意度的指标体系。随后利用DEMATEL方法研究影响乡村民宿顾客满意度各因素间的相互关系,确定关键影响因素。最后结合识别的关键影响因素,构建乡村民宿顾客满意度影响模型,为乡村民宿的发展提供对策建议。研究结果表明:影响乡村民宿顾客满意度的因素主要有服务因素、社交因素、情感因素、设施因素、区位因素和价格因素。其中,服务因素、社交因素与情感因素是关键性影响因素。接待人员的服务态度,乡村民宿的性价比、主题特色和周边环境,经营者为顾客提供的个性化服务、特色体验活动和基础设备等都在影响乡村民宿顾客满意度中发挥着重要作用。乡村民宿顾客满意度影响模型显示,为提升顾客对乡村民宿的满意度,民宿管理者需从改善服务水平、增强社交功能、强化情感体验等方面采取措施,优化环境,合理定价,提高游客满意度。