2008年中国电信市场进行了新的拆分和重组，中国移动、中国联通、中国电信等电信运营商之间形成了崭新的竞争格局。电信行业市场化趋势日益明显，运营商的市场竞争越来越激烈。　　 中国移动广东公司A分公司（以下简称:A市移动）作为中国移动广东公司的分支机构，承担着A市的移动业务发展、客户服务、移动通信保障等重要工作。面向未来，农村市场的蓬勃发展、增值业务的快速增长等，都为A市移动创造了良好的发展机遇，但也面临市场竞争日益激烈、客户需求更加多样化、差异化等多种挑战。社会渠道作为A市移动营销渠道体系中的重要组成部分，社会渠道所发展的客户数量占A市移动新增客户总数的80％以上，能有效地支撑了A市移动的客户规模的迅猛提升和快速的市场覆盖。因此，如何设计社会渠道管理和发展策略以促进A市移动业务的进一步就成为亟需解决的研究课题。　　 本文在分析广东省A市通信市场，尤其是移动通信市场的状况、发展潜力的基础上，分析和总结了A市移动社会渠道的现状、A市移动竞争对手的社会渠道状况，剖析A市移动社会渠道现状形成的原因，进而运用SWOT分析法等方法分析其竞争优势和劣势，运用关系营销基本原理提出了A市移动社会渠道管理策略的制定原则、总体方案以及实施方案。主要的工作和创新点如下：①总结A市移动社会渠道的现状、竞争对手的社会渠道状况；②剖析A市移动社会渠道现状形成的原因；③分析A市移动总体的竞争优势和社会渠道竞争优势和劣势，进而得出A市移动社会渠道管理策略改进的突破口；④从关系营销角度出发，研究社会渠道关系管理，进而提出了A市移动社会渠道关系策略制定三大原则，即承诺与信任原则、互利互惠原则、沟通原则；⑤在三大原则的基础上提出A市移动社会渠道管理总体策略，提出以渠道关系为基本的切入点制定社会渠道管理策略；⑥提出A市移动社会渠道管理策略，包括：资源与业务策略、服务策略、酬金策略、管理策略。