中国加入WTO已有数年时间,期间不断有外资银行进军中国市场,虽然它们中的许多在金融危机中遭到了重创,但它们的管理水平和服务水平都是中国银行业难以望其项背的,此次金融危机的教训也让它们的监管水平得到了质的提升,长此以往,中国广大的金融市场必会被外资银行占据。对于这个开放的时代,一味的固守陈规只能在原地踏步,而打造“流程银行”或许会是中国银行业追赶领先者的一条有效途径。农村信用社作为中国金融机构特殊的一员,其经营的好坏对中国农村经济发展有着非凡的意义,而由于信贷业务在银行系统中的重要地位以及信贷业务的相似性,农村信用社的信贷业务流程再造也就成为提高我国农村信用社核心竞争力的有效途径之一。本文在对山东省农村信用社信贷流程再造的研究中,运用工业工程流程程序分析的研究方法,分析研究农信社现有信贷流程中出现的问题,并在分析的过程中将风险控制作为一项基本原则。然后通过5W1H提问方法和ECRS原则系统的提出问题并给出对应的解决方法。最后根据解决方法对农信社的信贷业务进行标准化设计,以达到提高农信社服务质量和核心竞争力的目的。此后,本文继续说明了标准化之后的流程实施阶段的过程,主要包括标准化流程的论证、流程再造的准备阶段、实施阶段以及持续改进阶断。本文旨在使山东省农村信用社以流程银行为经营理念,采用标准化、专业化、流水线作业方式,建立批量处理的信贷业务,使信贷业务流程各岗位成为流水线上各“生产”环节,通过流程各环节的有机组合,形成业务运营统一体,有利于对客户提高业务运作效率,降低操作风险。