在全球旅游业的推动下,酒店业的不断扩张和发展以及酒店顾客需求的日益个性化和多元化加剧了酒店业的市场竞争,酒店业普遍面临品牌忠诚度低的问题。同时,随着体验经济在社会生活中的不断渗透,越来越多的顾客表现出对体验的不满足。因此,顾客体验的营造逐渐成为酒店业提高竞争优势和品牌忠诚度的重要基础。现有研究主要侧重于探讨顾客体验的影响因素,但较少研究顾客体验对品牌忠诚的影响,尤其是酒店业顾客体验对品牌忠诚的影响,因此研究酒店顾客体验对品牌忠诚的影响具有非常重要的意义。本文首先扼要介绍了研究的背景和意义,国内外研究现状以及研究内容和研究方法。其次,对顾客体验和品牌忠诚的相关理论进行了梳理和归纳,为进一步研究两者的关系奠定理论基础。再次,分析了酒店顾客体验对品牌忠诚的作用机理,以及品牌认同在顾客体验对品牌忠诚的中介作用、顾客参与在顾客体验对品牌认同中的调节作用,提出理论模型和研究假设并编制调查问卷。然后,采用问卷调查法进行数据收集,运用统计软件SPSS17.0和AMOS18.0对数据进行信效度分析、相关分析、方差分析、结构方程模型分析和层次回归分析等,验证研究假设。研究结果表明：顾客体验对品牌认同有显著正向影响,并通过品牌认同的中介作用对品牌忠诚产生显著正向影响；顾客参与程度在顾客体验对品牌认同的关系具有正向调节作用。最后,针对得出的研究结论,本文从转变营销观念、提高顾客参与度等角度提出提升酒店顾客体验和品牌忠诚的管理建议。