【摘 要】
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本文以X民营眼科医院为研究对象,综合运用案例研究法、访谈调研法对医院服务营销对策进行研究。首先,对国内外市场营销及服务营销相关文献进行梳理归纳,对服务营销概念及相关
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本文以X民营眼科医院为研究对象,综合运用案例研究法、访谈调研法对医院服务营销对策进行研究。首先,对国内外市场营销及服务营销相关文献进行梳理归纳,对服务营销概念及相关理论进行阐述;其次,通过问卷调查,剖析医院在服务营销方面仍存在的一些问题,包括缺乏具体的服务营销策略,收费项目价格较高,就医流程不够合理,服务态度不够热情。导致问题产生的主要原因包括服务理念落后,管理不够规范,人员素质较低;然后,运用PEST、波特五力模型,对X民营眼科医院宏观环境和行业环境进行分析,明确了X民营眼科医院面临的机会和威胁;最后,基于7P服务营销组合理论,从产品、价格、渠道、促销、人员、过程和有形展示各方面提出相应的策略。本文的研究能够改善X民营眼科医院服务营销方面存在的问题,为医院服务营销提供具体的策略。同时本文的研究能够为同类型眼科医院服务营销策略的制定提供参考和借鉴。
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