随着社会主义法治改革进程的不断推进,人民群众法制意识的不断提高,监狱服刑人员合法权益的保障越来越受到社会的广泛关注。尤其是在2004年的宪法修正案中,第一次把“国家尊重和保障人权”写入了国家根本性大法,从宪法层次给予了公民(也包括服刑人员)人权的保障。服刑人员作为“弱势群体”处于特殊的国家强制关系之中,他们的权利更容易受到侵害。因此,如何在监狱执法工作中坚持惩治与改造并重,如何对监狱服刑人员的人权予以保障,特别是对服刑人员投诉权利救济等问题加以研究,在当前越来越具有迫切性、时代性、现实性。本文通过比较分析国内外投诉处理机制模式,结合实证调研,梳理出我国在监狱服刑人员投诉救济上存在的问题,从健全立法基础、规范程序设计、完善检察监督、畅通司法救济、强化人权教育等五个方面给出了构建投诉处理机制的建议,强调投诉处理的程序设计要重点解决好受理主体中立性、投诉渠道单一性、处理反馈不及时、上诉保障不明确等方面的问题。