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当前有线电视正处于向数字电视迈进的过渡时期,业务领域和规模高速扩张,业务方向则具有许多的不确定性,有线运营商如何在整体层面上对网络的管理体制、创新机制、业务流程、技术体系和内部资源加以改进,使自身的管理水平、运营效率和服务能力得到整体提高,决定着有线电视网络在未来网络融合的大环境中的生存和发展。在电信/移动行业得到广泛应用的业务运营支撑系统(BOSS)被证明是一种精细化、集约化的管理工具,体现了先进的管理思想和管理模式,作为全面集成的运营管理平台能够不断优化提升业务运营、管理和服务水平,实现整个网络范围内更加紧密的合作以及更高的运营效率,为各项基础业务以及增值业务的顺利运营提供持续有力的支撑。电信/移动行业的成功经验值得有线电视网络充分借鉴。本文在对我国有线电视网络的运营环境、管理状况和业务流程等进行深入调研的基础上,全面分析有线电视网络面临的发展机遇和挑战,运用所学到的现代计算机技术、通讯技术,以及在业务运营支撑系统系统开发、运营方面的知识和经验,建设了数字电视业务支撑系统。该系统包括六个子模块:系统管理模块、个人业务模块、资源管理模块、产品设置模块、工单管理模块、查询模块。1)系统管理模块:设置操作员帐号、密码、权限等信息。2)个人业务模块:个人业务模块的主要功能有:报装、资料变更、业务办理、收费业务、产品业务、退受理业务等。3)资源管理模块:用于手动录入设备;用于仓库退设备;用于操作员将发票入库到系统;用于各个营业厅发票的领取和调拨。4)产品设置模块:用于设置CA产品或节目产品。5)工单管理模块:负责处理因业务受理、信控处理等产生的工单,调度、分发、实施各个工单,监控工单的状态、实施情况等。6)查询模块:用于查询具体某个客户的基本上所有的资料;查询用户的基本信息;查询系统中用户的所有产品的信息。