一、研究目的和意义随着外资银行获准在中国金融市场上经营人民币零售业务,且地域限制和客户限制都逐渐被取消,国内金融市场的格局正在改变,中国商业银行的运作模式也将因此受到金融市场国际化的影响,我国商业银行的经营理念处于转变的过程中。当前,随着我国居民收入的不断提高和金融意识的普遍增强,家庭和个人日益成为社会财富的主体。伴随着我国对外资银行全面开放金融市场的来临,银行零售业务正成为本世纪商业银行的利润增长点,并也将成为银行业务中的支柱及核心竞争力的体现。我国商业银行与外资银行在零售业务的经营范围、经营地域和业务品种创新等方面已经进入了竞争格局,它势必在未来成为外资银行与我国商业银行争夺利润点的重要阵地。外资银行带来的竞争,将迫使国内银行业做出战略调整。商业银行在发展零售业务的时候,要及时导入市场营销的经营理念,运用市场营销组合,加强客户市场的调研和预测,分析把握营销环境和重点,必须使用不同于有形产品的营销策略和手段,时时面对市场,进行市场调查,开发效益好的金融产品,提供适销对路的产品和服务,选择最佳的营销策略,在满足客户需要的同时实现利润最大化。二、研究方法和主要内容本文的研究思路以营销理论为基础,从CQ银行零售业务的现状出发,运用SWOT分析、比较分析、案例分析等方法,分析了CQ银行零售业务的特点、现状和存在的问题,及时把握银行业的未来变化趋势,借鉴国际经验并找出CQ银行发展零售业务的差距,这对CQ银行零售业务营销策略的制定具有举足轻重的作用。全文各章主要内容如下：全文共分为五个章节,其内容安排如下：第一章：简要介绍本文的研究背景,然后在此基础上阐述本文研究的目的和意义,明确了本文的研究思路和方法。第二章：介绍商业银行零售业务的概念和特征,以及商业银行零售业务营销策略理论综述。第三章：结合CQ银行零售业务的总体规划,进行了CQ银行发展零售业务的现状分析,为制定适宜的营销策略提供基础。第四章：分析CQ银行在市场变化中开展零售业务的优势、劣势、面临的机会与威胁。第五章：从网点功能提升、渠道建设、客户关系管理系统建设(CRM)、产品组合营销、客户经理队伍建设、社区营销、品牌营销等方面提出了CQ银行发展零售业务的综合性营销策略。三、论文主要贡献本文根据现代营销理论知识,全面系统的分析了CQ银行零售业务的现状及营销体系,类似的研究在国内虽然较多,但因为个体差异很大,本文试图在CQ银行的零售业务发展研究领域作一些有益的初探,为该银行的零售业务发展研究提供一些思路和借鉴。四、论文未来研究方向由于中国金融市场个性很强,本文仅仅基于CQ银行的实际进行了个案研究,研究对象和结论都是基于该银行的实际情况做出的,一些结论和方法不具有普遍性。