在“一带一路”和“坚持对外开放”的经济发展方针指引下,我国经济发展稳定快速增长,许多跨国公司扩大在华投资和经营规模,进行本地化产品的生产和管理,以提高市场占有率。而有价值的客户能够给企业带来生存和发展,优质的客户关系能帮助企业稳定而长期的盈利。在竞争越来越激烈的社会经济和行业发展中,从“产品为中心”转化为“客户为中心”,已经得到越来越多的企业的认同。有价值的客户已经成为企业的核心资产,争取更多优质新客户,保留忠诚老客户已经成为企业日常重要的工作。高价值的客户,则是企业必须要重视和发展对象。企业如果要想获得高价值的客户,就必须知道如何和高价值的客户建立持久且稳定的客户关系。有效的客户关系管理能够帮助企业立体分析客户的需求,最终提升客户满意度、客户忠诚度,以实现企业效益最大化。在液压行业经历了多年的高速发展后,R公司也开始面临着巨大的竞争压力。在这样的大环境下,R公司期望通过改进客户关系管理来获得和保留更多的优质客户,提高客户忠诚度和企业的核心竞争力,实现企业长远发展的目标。本文介绍了客户关系管理对企业的普遍意义,结合客户关系管理的基本理论:客户满意度忠诚度理论以及客户关系生命周期理论,展示R公司与各种客户的关系现状和各种客户的相关要求,通过对R公司客户关系管理现状的分析,指出R公司在客户关系管理方面存在的问题,结合客户关系管理的相关观点和知识对这些问题现状进行了分析,并提出优化改进方案,其中包括客户关系管理理念的转变、优化客户分类方法、销售业务流程改善、改善新客户开发效率和老客户维护成本及提高客户满意度和忠诚度等方面的内容。通过指导思想层面、制度保障层面、信息技术支持层面这三个层面对R公司客户关系管理的具体内容进行优化,以保证客户关系管理优化方案的顺利进行。同时期望这样的优化意见能够对处于液压行业的R公司和该行业有足够的借鉴意义,在客户关系管理的现状上能有所改进,优化企业的管理,以增加企业的市场竞争力。