“银色浪潮”形势日益严峻,“智慧养老”概念的兴起促使智能居家养老服务产业蓬勃发展。智能居家养老,作为新兴的养老模式,在信息系统领域内的研究多集中于技术层面,从用户角度出发的探索较少。同时,济南市的经济发展、人口老龄化速度和智能居家养老服务的发展及推广情况与国内大多数城市情况相仿,具有一定的代表性。本文基于济南市智能居家养老服务,研究智能居家养老服务用户采纳行为的影响因素。论文的研究内容有以下三点:(1)研究老年人的智能居家养老需求。(2)探究智能居家养老服务用户采纳行为的影响因素模型。(3)研究用户个体特征对各个因素的影响程度。论文采用文献归纳法、用户访谈法、问卷调查法和结构方程模型开展研究,研究可分为三个阶段:第一阶段为文献梳理,明确智能居家养老服务相关概念,梳理传统社区居家养老服务用户采纳、老年用户信息技术采纳的相关研究,并通过对老年人居家养老需求研究成果的汇总,以马斯洛层次理论为基础,提炼智能居家养老“三大需求”;第二阶段为探索性研究,基于文献梳理结论,结合用户访谈结果,总结访谈样本用户对智能居家养老服务的认知,提取影响用户采纳的关键性因素,并基于技术接受理论、使用与满足理论,将“三大需求满足”作为感知因素与采纳意愿的中介变量,提出智能居家养老服务用户采纳行为的影响模型和假设;第三阶段为实证研究,采用问卷法收集数据,利用SPSS、Smart PLS进行数据处理以验证模型,最终得到了影响老年人使用智能居家养老服务的因素、各因素之间的关系以及用户个体特征对各因素的影响程度等结果。研究成果不仅在理论上实现了信息技术用户采纳行为理论在养老服务领域的拓展,而且在实际应用中对智能居家养老服务的推广具有参考价值。