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关系营销战略的实施对企业的市场占有率、建立竞争优势,企业生存和发展有着重要意义,于是众多企业纷纷趋之若鹜,然而其中不乏失败的案例。本文从关系营销理念出发,分析了目前企业实行关系营销战略失败的原因及其根源。企业因为种种原因没有忠于关系营销思想,在实际的实施过程中存在严重偏离关系营销理论的状况,由此导致了在实际应用出现各种问题。本文以此为出发点,结合客户行为学的观点提出通过了解客户行为来提高客户忠诚度的办法,从购买行为和客户忠诚度两个方面来了解客户。其中购买行为又从购买对象、购买时间以及购买周期三个方面