改革开放以来,随着经济条件的迅速改善,物质供应的日渐丰富,人民的生活习惯发生变化,饮食丰盛,体力活动减少,肥胖率的发病率迅速上升,人们为肥胖而感到烦恼。如今肥胖已经成为全世界范围内高度重视的棘手问题之一。上海巅峰体育管理有限公司是上海体育学院的学生创办的从事减肥运动理论研究和科学健身实践的体育健身服务性企业。近十年的减肥实践已经为上万名肥胖患者摆脱了肥胖的困扰。巅峰减重减肥训练营是为顾客提供健身服务的企业,留住学员是巅峰减重减肥训练营这种服务性质企业赖以生存的使命。由此可见,把学员的需求放在第一位,改善服务质量,提高学员满意度对于企业的发展至关重要。本研究依据服务行业顾客满意度理论,以巅峰减重减肥训练营学员满意度指数模型的构建与实证为研究对象,采取文献资料法、访谈法、问卷调查法、数理统计法对巅峰减重减肥训练营学员进行调查,构建了潜变量为感知质量、学员预期、品牌形象、感知价值、学员满意度、学员忠诚的满意度模型,并运用AMOS对构建的模型进行论证,分析影响减重减肥训练营学员满意度因素,并且对巅峰减重减肥训练营学员满意度现状进行分析,得出以下结论:(1)构建了巅峰减重减肥训练营学员满意度模型。本研究依据服务行业顾客满意度理论,运用Amos17.0对构建模型进行实证分析,证明了该模型适用于巅峰减重减肥训练营,可以作为测评的模型。(2)构建的研究模型假设具有直接的正向影响。研究模型假定结果有9条通过相关显著性检验,有直接的正向影响。(3)感知质量是影响学员满意度最重要的因素。当前巅峰减重减肥训练营应该重点提升住宿饮食管理、训练效果以及工作人员的服务意识。(4)学员满意度和学员忠诚之间有比较强的因果关系,当前巅峰减重减肥训练营急需提高学员满意度。(5)巅峰减重减肥训练营学员整体满意度处于一般水平。(6)通过描述统计分析,不同基地、性别、年级、学历、月收入等对学员满意度有差异性,应该区别对待,有针对性的进行服务。