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随着经济的不断发展和全球化进程的不断加速,我国会计师事务所行业的竞争日益激烈,要在这样的环境中生存发展,我国的会计事务所需要改变传统的经营理念,运用现代的营销思想。但是,由于各种原因,国内对会计服务市场营销策略问题的研究不仅严重滞后于行业发展,国外研究成果也不多见。本文试图将服务营销的现代理论运用于会计师事务所营销,建立起我国会计师事务所的服务营销体系。
本文重点研究的问题包括:(1)国内外会计师事务所营销现状分析;(2)如何建立适合我国会计师事务所的服务营销体系。
为了研究上述问题,本文在分析营销内涵、概念及其发展的基础上,提出了会计师事务所服务营销的概念和框架;其次,通过对国内外会计师事务所营销状况的剖析,讨论了我国会计师事务所营销中存在的主要问题;最后提出了我国会计师事务所服务营销体系的构建框架。
本文认为,营销不只是单个的广告、促销、创新或定位,会计师事务所必须把营销视为一个整体来看待。要使事务所的经营业绩保持优势地位,就必须设立和明确营销机构及相应人员,进行市场细分、选择目标市场和市场定位。要通过制定适合会计师事务所的营销策略,谋求建立和保持事务所与目标客户间的互利的交换,以达到自身的经营目标。