ITIL (IT基础架构库，Information Technology Infrastructure Library)是在80 年代中期，由英国政府要求当时的政府计算机和电信局(CCTA，现在为政府商务办公室)，启动并开发一套有效的和可进行计量的IT资源使用方法以供本国政府部门和私有部门使用的信息系统运营与服务管理标准，用于定义IT部门管理工作中需要的各个工作程序, 以及各个工作程序之间的相互关系。它涵盖了服务支持、软件支持、计算机操作以及安全管理等功能。如今，IT服务管理已经成为了企业联系“IT服务”和“业务需求”的纽带。 本篇论文首先简要交代了论文的研究背景、研究现状、研究目标、研究思路和研究内容，在此基础上论述了ITIL的理论基础，详细阐述了ITIL的理论框架及各个模块的功能，为下一步的研究打下了基础；其次，对江苏电力现有IT系统的建设、管理及运维模式现状作了深入细致的分析，提出了实施IT服务管理的意义；再次，结合公司IT服务管理的现状和管理需求，对公司IT服务管理的模式进行了详细的IT服务管理的模式设计，在充分分析江苏省电力公司IT服务管理现状和管理需求的基础上，提出了适合江苏省电力公司的IT服务管理模式；再次，提出了江苏省电力公司IT服务管理模式的实施策略，指出了保证公司IT服务管理模式得以顺利实施的关键因素，并引入Gartner IT流程成熟度模型，对江苏电力现在的IT服务成熟度进行了初步评价，继而选择了lT服务管理成熟度评价工具及评价实施进程；最后，得出论文的研究成果，所提出的针对江苏省电力公司IT服务的模式设计符合公司的IT服务管理需求，通过IT服务管理模式的实施将有效提升公司的IT服务管理水平。 本论文的研究成果希望在江苏电力进行实践，全面提升江苏电力IT支撑网服务管理能力，希望通过基于ITIL的流程改造，实现业务支撑网运营管理模式由技术型转变为服务型，由技术导向转变为流程导向，使运维管理工作变被动为主动，促进IT管理与企业运营的整体融合，为企业运营提供有力支撑，创造良好的企业效益和社会效益。