随着世界经济快速发展的进程,人们的生活水平与生活质量不断地提高.人们对周围事物的感知也更加敏感、对企业服务质量的要求也随之提高.同样人们对移动通信行业服务质量的要求也越来越高.这对于移动通信的运营商来说是一个比较大的挑战.在竞争加剧的移动互联网时代,为争取到更多的客户、保留住已有的客户,为企业更好、更快的发展,移动通信的运营商需要不断地提升客户服务质量.那么,对移动通信客户服务中心的运营管理指标(呼叫中心客户服务数据)进行专业分析,对客户服务质量进行综合评价和全面提升成为当前比较紧迫的问题.本文首先运用专业的统计方法对中国移动客户服务中心(呼叫中心)的客户服务数据进行分析,建立了综合评价的指标体系,进而建立综合评价模型；其次对客服质量进行全面的综合评价；然后将综合评价结果进行聚类分析与数据可视化,并对客户服务数据的综合评价结果进行分析总结；最终给出提升辽宁移动客户服务质量的建议与方案.本文主要是从客户服务提供方的角度,对中国移动客户服务中心的各项运营管理指标进行综合分析评价.首先,对中国移动客户服务中心的运营管理过程与运营管理指标进行描述,并将客户服务数据进行预处理,即对其进行分层、删补、相关性分析,进而建立进行综合评价所需的指标体系.其次,通过综合评价的理论研究,建立适合对中国移动客户服务中心客户服务指标数据进行综合评价的模糊层次综合评价模型,并运用此模型对所建立的指标体系中中国移动各分公司具体客户服务指标数值进行运算与评价.再次对评价结果进行聚类分析,通过数据统计软件将评价的数据结果进行数据可视化.最后,对中国移动客户服务中心运营管理指标数据的综合评价结果进行分析总结,得到提升辽宁移动客户服务中心客户服务质量的解决方案.