近来的研究认为服务公平是消费者对服务进行评判的重要准则，在此基础上，本文探索性地研究了中国消费市场中服务公平对消费者满意度、回购意向及口碑的影响。本研究采用问卷调查的方式，对收集到的474位消费者的信息进行了分析，结果表明，在四种公平维度中，结果公平对于消费者满意度的影响最大，其次是人际公平，再次是程序公平；同时，结果公平和人际公平对消费者的回购意向产生了显著的正向影响，而结果公平、程序公平、人际公平和信息公平均对消费者正面口碑产生了正向影响。另外，为了探讨服务类别的调节作用，本次调查研究覆盖了六种不同的服务，结果显示，服务公平对消费者满意度及回购意向的影响在不同的服务类别间确实存在差异，但服务公平对消费者正面口碑的影响并不因服务类别而不同。本文的研究结果表明，中国服务企业欲在全球竞争中胜出，必须首要关注结果公平和人际公平的管理，以获得最大消费者满意度，同时在搜寻类服务企业和信任类服务企业中有针对性地加强程序公平和信息公平管理，将有助于企业在竞争中脱颖而出。最后，总结了本文的研究结果在应用方面的一些启示和建议。