伴随着医联体的建设与国家医改进程的推进,我国移动医疗得以迅速发展,产业规模正在逐步扩大,用户从移动端获取医疗服务的习惯已逐渐养成。其中,移动问诊作为移动医疗的准入口,使患者通过手机就能与医生进行在线交流,减少了“小病跑医院”的概率,大大缓解了线下门诊的问诊压力。医患沟通在移动医疗中获得了新的互动渠道,是医患间缓解线下关系紧张局面的重要机会,移动医疗中医患间良好的互动有助于建构新型平等、合作、互动的和谐医患关系。研究移动医疗中的医患沟通,话语是一项重要的参数,医患沟通在话语中进行,医患关系在会话中得以建立。本研究共四个部分,第一章绪论部分介绍本研究的选题背景,对国内外医患沟通的研究进行梳理,指出研究的目的与意义,交代本研究的主要研究方法和理论背景;第二章通过观察移动医疗与门诊的医患沟通异同,对移动医疗中的医患沟通特征进行描述与分析;第三章运用会话分析的理论与方法,结合移动医疗中医患沟通的目的与沟通的四个阶段,对在线医患会话内容进行定性与定量的分析描述,呈现出移动医疗中医患沟通的现状;第四章根据医患会话的合作原则,探究移动医疗中医患沟通存在的问题,并对构建和谐的线上医患关系建言献策,针对医生、患者、移动医疗提出促进线上良好医患关系发展的建议。