体验消费时代,消费者不再仅注重产品本身,还开始追究多样化的购物方式,这一现象促进了渠道的融合,打破了渠道壁垒,新的零售模式也应运而生。全渠道零售是以消费体验为核心,那么,怎么实施全渠道提升消费体验是零售企业希望解决的问题。全渠道零售作为一种新的零售模式,许多内容需要深度研究,从消费体验角度深入的不多,因此本文选择这个研究领域。本文首先通过消费体验及内隐人格相关理论研究,初步确定了消费者购物过程中的消费体验维度为感知体验、情感体验和思考体验;在全渠道零售的主题下,通过文献综述对服装全渠道价值感知因素进行初步探索,服装全渠道价值感知从3个方面组成,功能性价值感知,享乐性价值感知和社会性价值感知。接着,基于扎根理论,在NVivo8.0定性数据分析软件的帮助下,基于功能价值感知,享乐价值感知和社会价值感知三个维度对服装的全渠道零售价值感知进行研究数据的挖掘,编码和分析,形成了89个初级概念和37个概念,形成为了10个子类别,上升为3个主要类别,最后提取出了1个核心类别。再次,基于扎根理论分析出的服装全渠道价值感知因素的理论,建立假设模型,设计问卷进行实践调研。通过SPSS19.0进行基础的问卷可行性和有效性分析,对数据进行因子分析。借助AMOS21.0软件做定量分析,构建服装全渠道消费体验的关系模型,通过模型的识别,检验,拟合和修正等数据研究,发现数据统计结果是符合扎根理论得出的理论模型,故此调查研究是符合预期且真实有效的。假设模型中,有10个假设通过了,1个假设没有通过。最后,基于实证研究,分析理论模型,对如何优化消费体验从功能性价值感知、享乐性价值感知和社会性价值感知三个维度提出相应的策略,包括在功能性价值感知维度,提升消费者安全感,降低消费者的购物风险;在享乐价值感知维度,关注技术革新,升级线下门店,为消费者提供个性化服务;在社会性价值感知维度,企业可以与社交网站展开合作,提高消费者的参与程度,建立与消费者互动交流,保持与消费者的强联系关系。