随着我国经济实力的逐渐增强、人民生活水平的逐渐提高,中国的保险公司如雨后春笋般大量涌现,从而导致中国保险公司具有竞争力。在这种情况下,国内保险公司必须转变经营理念,强调“以客户为中心,以客户为导向”关注客户需求,提供被保险人的产品和服务,提高客户满意度,从而提高公司的投保率。因此,通过研究保险公司客户关系,其意义在于能够了解客户对公司的满意度,以及能够更好地拉近与客户之间的距离,从而能够站在客户的角度来思考问题,充分考虑周全客户的切身利益,在此基础上,来开发保险产品,提高公司产品或服务质量,从而赢得客户的好评与青睐,公司的客户满意度自然而然也会有所提高。本文主要从以下方面对天安保险公司客户满意度进行研究:首先,从天安保险公司建立的"以客户为导向”战略转型落地项目出发,对天安保险公司的客户满意度现状进行研究并加以分析,从而发现其中所存在的问题;其次充分的运用客户满意度的相关理论和模型,在理论的基础上才能进行正确的研究,并以客户"感受”和“体验”为方针,从柜台服务、业务办理、经营关系等三个方面构建客户服务体验的天安保险公司满意度测评模型和测评指标体系,涉及电话、柜面、投保、理赔、合同等其他服务环节,构建倾听客户诉求渠道。然后设计调查问卷对大量的且具有代表性的保险客户进行测评,然后对测评结果进行定性、定量分析,最后得出天安保险公司客户满意度较低。因此,天安保险公司要通过提高保险行业的服务技能以及完善其服务流程,最终给客户一个良好的体验,从而提高公司在保险行业的核心竞争力。