随着我国人口结构持续老化,为了满足老年人日益增长的医疗服务需求,在总结了国外家庭医生制度的基础上,中国提出了符合国情的家庭医生式医疗服务模式。家庭医生服务主要通过家庭医生团队与居民签约的方式依约提供医疗服务,以满足签约者对长期、连续的医疗卫生服务的需求。开展家庭医生服务能够有效规范居民有序就诊、减少居民医疗服务消费、防止群众出现因病致贫等问题发生。我国家庭医生制度实施起步较晚,目前我国家庭医生服务还存在较多问题,如家庭医生服务知晓率低、针对家庭医生制度的医疗保险政策不健全、相关人才队伍薄弱、服务人员在对签约居民提供医疗服务的主动性不强、相关激励机制不完备等问题,各地在探索中推行家庭医生服务,因此出现了较多难题。本文以北京市和西安市两地老年人为调查对象,运用问卷调查法、深度访谈法、统计分析法对家庭医生提升老年人医疗服务获得感效果进行了研究,目的是通过分析家庭医生提升老年人医疗服务获得感的效果来找出家庭医生制度中仍然存在的问题,并提出相应的对策,从而健全家庭医生服务模式、提升老年人医疗服务获得感、完善社区公共卫生服务建设。本文的研究结论为:通过运用基于改善后的家庭医生提升老年人医疗服务获得感效果的评价模型而设计出来的问卷,对符合条件的老年人进行问卷调查,利用SPSS24.0统计软件对数据进行分析及可靠性检验;通过因子分析对模型中的六个维度进行合理性验证。研究结果表明,老年人的医疗服务获得感总体处于一般偏下水平。其期望与感知数据的平均值差距显示家庭医生提供医疗服务质量与老年人期望获得的医疗服务质量之间存在一定的差距,这反映出目前老年人并没有获得与其需求相匹配的家庭医生服务。同时,分析结果指出可靠性、移情性和有形性对老年人医疗服务获得感提升更明显,而响应性、保证性和费用可接受性的获得感提升效果并不理想。因此,基于对研究结果中家庭医生服务目前仍存在的问题,作者从宏观和微观两方面提出了七条完善家庭医生政策,提升老年人医疗服务获得感的对策建议。本文的创新点主要在于:①本文采用顾客感知服务质量模型来作为评价获得感的依据,为获得感这一新衡量指标提供了一种较为合理的评价标准。②本文为更全面的测量老年人医疗服务获得感,在SERVQUAL模型的基础上增加了费用可接受性维度。③本文调查了两座城市的数据,丰富了本文的研究方法和研究内容。④本文通过对研究结果的分析,提出了增强家庭医生提升老年人医疗服务获得感效果的对策建议,使家庭医生制度能够更加完善。