伴随社会经济的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。我国“十一”五规划中也明确提出将大力发展旅游产业。旅游业的发展带动旅游酒店业的迅猛发展，中国加入WTO给国内的酒店业带来了许多国际上先进的管理经验，申奥的成功又给北京的酒店业带来了前所未有的发展机遇。目前酒店业异常激烈的竞争环境，使各家酒店不仅在硬件设备设施上不断进行更新改造，而且在顾客关系管理上给予了高度的重视。酒店间的竞争已经转向基于客户资源的竞争。顾客忠诚程度决定酒店的获利能力，顾客忠诚是由顾客满意决定的，顾客满意是由忠诚的员工创造的。彼得·德鲁克说:顾客是唯一的利润中心。与长期利润相关的唯一因素是客户忠诚，而不是销售量、市场份额或是低成本供应商。　　本文的重点在于通过梳理相关理论知识，在理论分析的基础上提出了酒店业顾客忠诚的影响因素，提出了建立酒店业顾客忠诚的方法。基于上述理论分析，在实践中通过对玛依塔柯酒店顾客忠诚的调研分析，为玛依塔柯酒店加强顾客忠诚建设提出建议，对玛依塔柯酒店的实际工作有指导作用和应用价值。　　本文共分六章。其中第一章阐述了忠诚顾客对旅游酒店业发展的意义。第二章对有关顾客忠诚的理论介绍。第三章分析了影响酒店业顾客忠诚的因素和改进方法。内容包括目前我国酒店业发展状况及经营管理现状、酒店服务的特点、影响酒店业顾客忠诚的因素和改进办法。第四章对玛依塔柯酒店的顾客忠诚建设分析，做员工满意度和顾客满意度调查，对调查结果进行分析，提出存在的问题。第五章针对玛依塔柯酒店员工满意度和顾客满意度调查问卷反映出的问题，提出改进办法，并就玛依塔柯酒店如何加强顾客忠诚建设提出建议。第六章结束语。