近些年,国内外邮轮市场发展十分迅猛,作为公认的“船舶工业皇冠上的明珠”,邮轮对于设计、配套、建造、运营等各个环节的要求极高。目前国内关于邮轮的研究多偏重于技术层面,而对服务设计等内容的研究仍处于初级阶段。论文将共享理念融入到邮轮服务体系构建中,针对邮轮服务体系现状中存在的问题,采用用户体验地图、服务蓝图等方法,研究乘客在邮轮全航程体验中的需求及关键点,明确邮轮服务的共享内容及其权重关系,并结合成果完成案例设计,以期达到优化完善邮轮服务体系的目的。本文论文主要工作如下:首先,通过文献的阅读与分析,梳理服务设计与共享经济理论,分析服务设计的设计模式、设计对象以及设计工具,总结共享经济的分类及构成要素,研究在邮轮服务体系中的服务设计与共享的关系。其次,通过实船调研,分析邮轮环境功能区划及邮轮用户现状。综合考虑邮轮环境的特殊性及社会的发展对乘客认知与行为的影响,并从服务需求、共享需求两个角度进行研究,明确乘客对接受服务的方式及内容的转变。再次,分析共享产品的分类、构成及特性,并利用体验地图与服务蓝图法,全局分析邮轮服务体验过程中乘客发生的行为活动等,探究乘客在邮轮服务互动体验过程中所产生的失败点、体验点、等待点、决策点,总结邮轮服务体系中存在的问题。依据乘客需求,结合共享的特性,构建邮轮服务的共享形式及内容,并对其进行权重关系分析,最终得到关于共享内容需求程度的顺序量表。最后,结合以上研究成果对案例中的目标邮轮的服务体系进行梳理总结,发现目标邮轮服务体系中存在的问题,将邮轮服务内容以共享机制进行集成,完善服务平台信息构架,分析操作流程,对平台的低保真原型进行绘制,完成最终方案设计,以期达到完善邮轮服务体系,提升服务体验感的目标。