人工智能与大数据分析技术的发展使得服务机器人在医疗、餐饮等行业扮演越来越重要的角色。是否规模化推广机器人服务以取代传统的人工服务成为业界与学界的热点话题之一。已有研究从供给侧与需求侧的角度对不同服务提供者（服务机器人vs.人类员工）可能导致的积极与消极结果进行了充分探讨,在机器人服务与人工服务相对重要性这一问题上形成了对立的观点。但已有研究并未从社会交互的视角出发解决上述分歧,有关影响消费者对不同服务类型（机器人服务vs.人工服务）选择与评价的前置因素及其内在机制的探索不够充分,且尚未形成整合的理论框架。从社会交互视角出发,基于权力的趋近—抑制理论,运用实验和调查研究方法,探究个体权力感对消费者机器人服务选择的影响及其内在机制和边界条件,并预先使用G*Power进行功效分析,计算各研究所需样本数量以保证统计功效。研究1、研究2和研究4采用实验方法,以高校学生（含MBA学员）作为被试。研究3则采用调查研究方法,以社会人士（非学生）作为被试。研究1和研究2在医疗与宾馆的服务场景下,通过操控个体的权力感并设计不同因变量,检验权力感对消费者机器人服务选择的主效应;研究3则通过测量长期权力感的方式,剖析权力感对消费者机器人服务选择影响的内在机制;研究4则检验权力感对消费者机器人服务选择影响的边界条件。研究1和研究2通过不同的操控方式临时启动个体的权力感,发现高（低）权力感消费者更倾向于选择医疗机器人（人类医生）为其进行服务;相较于人类员工（服务机器人）,当宾馆服务提供者为服务机器人（人类员工）时,高（低）权力感消费者感知宾馆服务环境质量与支付意愿更高。研究3的调查结果表明,对于非学生被试,在餐厅这一服务场景下,个体权力感依然显著正向影响消费者使用智能服务机器人的意愿;Bootstrap法统计结果表明自我效能感中介了这一效应。研究4则检验了机械化对权力感与消费者机器人服务选择关系的调节作用,多因素方差分析与简单效应分析的统计结果表明,相较于服务机器人与人类员工,低权力感消费者面对机械化服务机器人时,其感知服务环境质量与支付意愿更高;而机械化对高权力感消费者并不产生影响。研究结果在丰富相关理论、深入理解消费者对机器人服务选择内在机制的同时,对企业驱动消费者选择机器人服务、科学设计顾客服务体验、提升弱势消费者群体福祉等具有重要实践意义。