信息技术的高速发展和通信技术的变革推动经济全球化深入发展,很大程度上改变了服务的不可贸易性。服务不可贸易性的革命性改变,促使服务外包进入跨国公司外包战略的视野。同时作为国际服务生产和分工的最新形式,当代服务外包对各国服务贸易、产业结构和工资收入等经济层面产生了深远影响,更为发展中国家带来了融入世界经济,获得新的增长动力的机遇。服务外包成为国际商务管理和国际经济领域关注的热点。但是综观现有研究,从研究内容上看,服务外包研究的广度和深度都远远弱于制造外包研究;从研究视角来看,大多站在发达国家立场,并且缺少企业微观运作层次的研究。基于此,本文主要立足接包方,重点研究以跨国公司为主体的国际服务外包行为。研究时又将整一的接包方立场拆分为宏观的东道国和微观的承接方两个分视角,以宏观和微观层面,东道国和承接方视角相结合的系统方式解析跨国公司服务外包行为。针对目前研究的现状,结合现实的研究需要,本文侧重研究了以下几个问题,以期对接包方视角下的跨国公司服务外包做一解析。1、服务外包的内涵和外延以及当代跨国公司服务外包的典型特征。作为跨国公司战略转型工具的服务外包,和转型外包情境下服务外包双方关系的变革;2、跨国公司服务外包对东道国产生的正面和负面经济影响;3、从东道国的视角实证地研究跨国公司服务外包区位选择的影响因素,以为东道国吸引跨国公司服务外包融入国际服务价值链提供指导;4、研究跨国公司服务外包实现的前提和微观动力机制,并重点从微观的视角考察服务承接商的出现和成长对跨国公司服务外包行为的推动和促进作用;5、从承接商的视角,以在华服务承接企业为对象,实证地研究跨国公司服务外包服务供应商选择的影响因素;6、中国承接国际服务外包的政府战略与企业策略。为了对上述问题进行研究,本论文主要在文献综述和理论阐释的基础上,将研究内容分为宏观篇和微观篇,最后落脚到中国如何承接跨国公司服务外包的问题上,主要从政府战略与企业策略两个方面分析。宏观篇的内容主要是研究跨国公司服务外包对东道国的经济影响分析以及从宏观的层面,东道国的视角实证地考察如何吸引和承接跨国公司服务外包,即跨国公司服务外包区位选择问题,这是承接跨国公司服务外包的宏观要素。微观篇的内容则主要研究了跨国公司服务外包兴起的前提以及微观动力机制,重点考察了服务承接商的出现和成长对跨国公司服务外包的推动作用。并从服务承接商的角度实证研究了跨国公司服务外包服务供应商选择的影响因素,这是承接跨国公司服务外包的微观要素。通过研究,本文得出以下主要结论:1、服务外包既是跨国公司在全球化潮流的驱动下应对日趋激烈的国际竞争的创新性企业战略与安排,也是全球国际分工深入发展和政治经济科技环境变化的结果。当代跨国公司服务外包具有国际性和运作离岸性。2、外包是跨国公司实现商业模式转型的重要战略工具。转型外包与传统外包相比具有一些新特征。服务外包双方关系由短期简单交易转向长期战略合作,并且形成新型的风险和利益分担机制。3、在辨清发达国家对服务外包政治争论的前因后果后,指出发包国家对本国跨国公司服务外包的争论和阻碍,其实质是政治利益驱动下的机会主义行为。跨国公司服务外包对东道国具有就业和收入创造效应、优化出口结构效应、产业结构提升效应、知识外溢效应以及促进生产方式改变效应。在关注正面效应的同时,指出了价值链锁定、创新阻滞以及经济脆弱性加大等负面效应。4、实证研究了承接跨国公司服务外包的宏观要素,区位环境问题。从东道国的视角,采用41个东道国的二手数据实证分析了影响跨国公司服务外包区位选择的影响因素。研究发现劳动力成本、劳动力素质、东道国基础设施水平、东道国经济发展水平对跨国公司服务外包区位选择具有显著正向影响。而文化差距因素与跨国公司服务外包区位选择没有显著相关关系。5、国际分工由产业间到产业内到产品内的深化过程,以及国际产业转移软性化的趋势是跨国公司服务外包产生的使能(Enabling)因素。市场上大量专业服务外包提供商的出现成为跨国公司服务外包实现的现实条件。从内生的角度来看,作用于跨国公司自身的驱动和阻碍因素的力量对比决定了跨国公司是否采用服务外包。6、实证研究了承接跨国公司服务外包的微观要素,即服务供应商选择问题。采用问卷调查的方法,获取在华承接过跨国公司服务外包业务的企业的一手数据,构建回归模型,利用SPSS11.5统计软件,从承接企业的角度,实证检验影响跨国公司服务外包供应商选择的影响因素。研究显示:(1)服务承接企业的战略属性诸因素,即与实施和完成外包任务相关的条件和能力,直接影响到服务提供质量和水平的“硬”能力的因素中,企业对IT设施的投入程度、人才可供性、成本竞争力和综合服务能力对跨国公司服务外包供应商选择具有显著正向影响,外部支持环境则没有显著影响;(2)服务承接企业的组织属性包含的诸因素,即反映承接商的“软”能力,并对服务外包的顺利实施能起到推动和阻滞的作用的因素中,国际经营经验、组织声誉、组织文化相容性因素对跨国公司服务外包供应商选择具有显著正向影响,管理技能和行政效率没有显著影响。(3)作为整体的服务外包承接企业的战略属性和组织属性均对跨国公司服务外包供应商选择具有显著影响。因此,既要加强“硬”能力建设,亦要增加“软”能力建设。而且就目前中国本土服务承接商的实际情况来看,“软”能力建设的紧迫性更大。本文可能的创新表现在以下三点:1、采用交易费用、资源基础、全球价值链以及商业模式转型理论对服务外包现象进行多视角阐释,并整合上述理论构建了综合理论分析框架,论述了各理论之间的层次性和互补性。2、从东道国的视角,采用41个国家的二手数据,实证分析了跨国公司服务外包区位选择的影响因素。与既往研究结论不同的是,发包国与东道国之间的文化差距对跨国公司服务外包区位选择没有显著影响。东道国视角的研究及结论更切合服务承接国的实际和需求。3、以在华服务承接企业为对象,通过问卷调查的方法获取一手数据,从服务承接方的视角实证分析了服务承接企业战略属性和组织属性中的各因素对跨国公司服务外包服务供应商选择的影响。研究得出,企业的外部支持环境以及企业的管理技能与跨国公司服务供应商选择并没有显著相关关系,这与人们已有的认识不同。综上所述,本文采用理论和实证相结合的方法,站在外包接包方的立场,对跨国公司服务外包行为进行了系统研究。一定程度上弥补了现有西方主流服务外包研究的不足。而且基于接包方视角的研究对中国等发展中国家更具实践指导意义。