随着社会老龄化进程的加快,我国对老年人晚年生活质量关注度提升。养老机构作为养老行业的重要组成部分,机构及其养老护理员的服务质量,是影响老年人晚年生活质量的重要因素。其中,失智老人的服务质量要求更高,由于失智老人所患病症会导致其记忆力、自控力、生活自理能力逐渐下降,对照顾者的依赖程度不断上升,因而其生活质量更多地受照顾者的照顾质量影响。基于此情况,本研究主要以共情理论为指导,运用小组工作方法对昆明市B机构的失智老人照顾者进行共情能力提升的社会工作介入,对失智老人及其照顾者之间的互动情况、照顾者的共情能力现状及其原因进行研究。笔者使用杰弗逊共情量表对机构失智老人照顾者进行测量,发现照顾者共情能力较低。并且照顾者对失智老人存在认知偏差、与失智老人情感链接薄弱、缺乏有效沟通技巧技能等问题。笔者从失智老人、照顾者以及机构三个角度进行原因探究,发现失智老人依赖增加,照顾者压力变大;并且照顾者缺乏知识获取渠道,且自我提升意愿低;机构培训制度不完善,照顾者学习动力不足。为此,在对国内外的相关共情理论及其实务研究进行整理借鉴的基础上,本研究对认知共情,情感共情及行为共情三个成分进行小组工作方案设计,对失智老人照顾者进行小组工作介入,以探索社会工作介入机构失智老人照顾者共情能力提升的具体实务模式及操作。结果发现,共情能力提升小组有效提升照顾者共情能力,通过失智症、情绪表情知识的学习可增强照顾者的认知共情;追忆训练、分享体验等方法有助于提升照顾者对失智老人的情感认同;倾听与积极反馈的技巧训练、角色扮演、案例分析等方式,既可以对认知共情、情感共情进行巩固,同时让照顾者学会应对失智老人情绪、行为更有效的策略,减轻自身工作压力,改善照顾者与失智老人之间的正面关系,从而提升失智老人照顾质量。