自从1580年世界上第一家真正意义上的银行在意大利威尼斯诞生之日起,经过近四百五十年的发展,银行业务已经渗透到经济生活的各个角落。特别是近二十年来,随着信息科技的不断进步,银行的金融产品也随之更加多样化和个性化。而购买银行金融产品也成为大部分人实现个人资产增值的重要手段之一。本文探讨的金融产品售后服务主要是指购买银行短期固定预期收益类产品、代理基金产品、代理保险产品等一些可能具备一定投资风险的增值类产品的售后服务。本文主要从客户感知服务质量,服务差异化等角度分析,银行在为客户提供产品选择的同时,如何做好产品的售后服务,提高客户对银行及银行工作人员的信任度和依赖度,从而稳固客户群体,实现银行与客户的双赢。在此背景下,本文以南昌城区几大主要的商业银行为主要研究对象,着重讨论该银行在金融产品售后服务方面存在的质量,存在的问题以及相对应的解决方法。将银行的售后服务质量与其他金融机构,讨论该银行在该领域拥有的优势,发现其不足并对存在的问题加以比较分析,得到对应问题的解决方法。在未来,银行应将售后服务质量作为一个单独的考核指标对其进行考核。因为随着互联网金融的兴起,互联网因其高效,节约成本等特征弥补了银行金融的很多弊端,银行除了将面对来自同业的压力还要面对来自第三方机构的压力。