电话营销做为一种营销手段,可以在短时间内迅速地将信息传递给目标客户,及时抢占目标市场,是一种低成本高利润的营销模式,因此正被越来越多的企业所采用。新华人寿保险公司为了紧跟市场步伐,谋求新的保费突破点,因此在北京建立了电话销售中心,而电话中心的运营要依托于电子营销系统来实现,故决定让我们开发新华人寿保险电话营销系统,本课题正是来源于此项目。新华人寿保险电话营销营销系统设计基于B/S架构,即浏览器和服务器结构,采用了短信息技术、XML实现工作流技术、数字签名等关键技术,主要实现了话务员外呼、销售管理,客户管理及业务流转等功能,极大的提高了话务人员的工作效率,严格规范了销售流程,降低了销售风险。本课题将书本上研究的过程和方法应用到具体的生产实践中,运用“研究”的思想和系统理论方法去解决实际问题,最终实现了新华人寿保险电话营销系统软件的具体功能,目前正处于试运行阶段,已经大大提高了各部门的办公效率,在业务模块和数据处理方面表现出了很好的优势。