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时间进入21世纪，中国虽然已经加入WTO，但中国企业的国际竞争力，尤其是IT高科技企业的国际竞争力不强是一个不争的事实。导致这种状况的原因很多，其中很重要的一点就是企业的管理技术手段落后。 作为企业中信息技术应用的集合体，管理软件正受到越来越广泛的注意。对一个现代企业来说，企业管理软件虽不能代表企业管理的全部，但企业管理决不能缺乏它的有力支持。在CRM上，我国的IT企业没有多少应用和开发的经验，所以研究其在IT企业中的应用问题，具有十分现实的意义。 本文由五部分构成： 第一部分是我国IT企业应用CRM的现状；第二部分是我国IT企业应用CRM存在的问题及原因；第三部分是我国IT企业应用CRM的对策；第四部分是我国某IT企业2001年实施CRM的具体策略、步骤；最后，论文阐述了CRM在IT企业应用的发展前景。