湖北移动通信公司为配合中国移动“服务与业务领先”的经营策略,提出了移动自助营业厅的服务模式。本文通过对自助服务系统关键技术分析,结合对移动自助营业厅系统研究和开发,拓展了电子商务应用新的思路和解决方案,对开发自助服务系统具有重要的理论指导意义和实用价值。首先,本文从系统应用要求和应用环境提出需求分析,研究了自助服务系统的关键技术,着重分析了无线通信和信息安全技术。无线通信部分包括GPRS的工作原理及其优点、中间件的通信机制,并通过列举交易中间件和消息中间件来介绍它们各自的工作原理和特点。信息安全部分包括SSL协议、数据加密、防火墙和网关技术这些内容。然后,本文以需求分析为基础来确定系统设计原则,并以此为指导,设计了移动自助营业厅系统的总体框架和网络模型。总体框架选用三层(C/S)架构模式,包括终端、前置机、移动和银联后台。网络模型采用GPRS实现永远在线方式接入移动网络和银联网络。接着,本文详细设计系统的硬件模块、软件模块、业务处理模块和监控管理模块。硬件模块设计包括终端和前置机的主机、触摸屏、外接设备的选型。软件模块设计包括通信中间件的配置、确定Socket通信接口的协议、规划业务的流程、数据库设计等。业务处理模块包括进行非支付和支付类业务时,终端与前置机通信协议、与银联报文协议设计和操作终端设备的方法。监控管理模块包括前置机远程监控、终端本地监控和版本更新维护。最后,本文阐述了移动自助营业厅系统的实现,并介绍其运行情况。随着电子商务的不断扩展,自助终端不仅成为移动业务的智能终端,而且会作为其他各类业务的终端平台。