在我国,《中华人民共和国烟草专卖法》规定了对烟草行业实行垄断经营,烟草行业的良性运行对国民经济的发展至关重要。随着经济形态的不断发展,烟草企业的运行管理既包括调控“有形之手”的方向把握,又包括市场“无形之手”的自我调适。S市烟草公司作为行业的地市级公司,是卷烟营销的主体,主要负责全市的卷烟销售、客户服务、网络建设等营销管理工作。卷烟零售终端作为烟草商业公司与消费者沟通的“纽带”和“前沿阵地”,是整个卷烟价值链的重要环节。伴随着国家对控烟履约的加快执行、卷烟消费环境的不断受限、国际市场竞争的逐渐加剧,都对卷烟零售终端的长效经营产生了巨大影响。因此,烟草公司实施精准有效的卷烟零售终端管理策略,提升卷烟零售终端的整体经营能力,将有助于打造“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。当前,随着市场经济形态的不断更迭,互联网、大数据、人工智能等新技术不断发展,现代化信息技术已经广泛、深入地渗透进了社会各个领域。在新零售背景下,烟草公司如何运用新理念、利用新技术、采用新模式帮助卷烟零售终端实现快速转型升级,更好地树立卷烟消费服务新形象,打造全新的卷烟零售终端管理模式,是烟草企业当前需要考虑的重要问题。本文通过对S市烟草公司卷烟零售终端管理现状进行详细地调查分析,深入挖掘新零售背景下卷烟零售终端的新需求,并立足于互联网信息技术,探索应用新的客户服务手段,进而从零售终端分类评价、零售客户精益服务、终端货源精准投放、终端经营形象转型、终端综合技能提升等方面提出具体的卷烟零售终端管理策略。因此,通过相关策略的提出有助于帮助S市烟草公司积极探索建设更加符合行业发展实际的卷烟零售终端管理模式,不断提升精准营销水平,提高对卷烟零售终端的掌控力,推动卷烟营销高质量发展。