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Medicare是一项联邦医疗保险计划,它面向的客户群巨大,申请时间集中以及高度的监管和产品高复杂性等等问题,已成为这一业务电子商务化要面临的挑战。因此,建立一套联邦医疗保险销售平台对该业务的发展起着极为重要的作用。宗旨是将传统的保险电话营销跟电子商务集合,提高客户转化率。HCSC(Health Care Service Corporation)是美国的一家非盈利性的健康保险公司,作为美国第四大健康保险公司,其拥有最多的客户数据信息。本论文针对HCSC的Medicare医保销售现状(age-in客户转化率低、95%的客户并没有购买到最划算的联邦保险、age-in的客户对他们的医生以及当前的保险运营商有着强大的粘性,因此他们需要简化转换到能够覆盖他们需求的联邦保险产品的流程)设计一套具有针对性的销售系统。该系统主要模块包括批量数据导入、数据分析、保费计算、智能推荐、在线申请、电话回访、邮件推送等。论文的主要工作内容如下:1、设计了保险计划推荐模型。根据市场调研及大数据分析,结合客户信息与保险产品覆盖率及费用现状,设计针对HCSC的保险计划推荐模型。2、根据Medicare产品的现状,设计一套保险计划销售的业务流程。该流程覆盖客户64岁-65岁期间的计划销售,包括意向引导、产品比对、周期推荐、邮件推送、直邮广告、电话预约、电话销售、在线销售等。3、系统主要分前端系统的在线销售模块和后端系统的批处理推荐模块,前端系统主要采用jersey、backbone、bootstrap等技术实现手段;后端主要采用spring-batch、jersey等实现手段;数据库层包括了 Oracle和MySql。4、采用eclipse+ WebStorm IDE进行开发这套系统,系统实现后对系统进行了测试。在系统试运行和测试的结果表明其设计目标已经基本达成,关于功能模块的开发也已经完成了任务,系统运行没有出现失误而且结果也比较准确,能够满足医保销售的基本要求。