随着科技信息技术的高速发展,互联网成为新一代基础设施,智能终端的规模化生产为新媒体的出现和发展提供了技术和平台支撑,以微信为代表的新媒体平台拥有过亿的用户量。公众逐渐通过网络渠道表达自身的利益诉求。进入新时代,提升公民获得感、幸福感、安全感关键在于提高市民的公共服务满意度,这与建设服务型政府有着密切联系。政务微信提供了连接政府和群众的网络桥梁。作为基层政府应充分发挥政务微信平台的作用,树立沟通即是服务的理念,权威发布政府公共决策、进度、问题处理等环节的信息,及时发布群众关心的民生信息,在此基础上,积极开辟更多需求表达通道,建设服务信息的传播平台,厚植政府公信力发展的社会基础。目前各级政府部门都认识到政务微信在推进行政职能转变、高效服务群众上的作用,也基本都已开通政务微信公共平台,然而发展不过短短几年时间,各级政府部门都在“摸着石头过河”,尤其是基层政府,在管理过程中对其中出现的问题和困难往往不能及时有效地应对。本文以服务型政府理论和公民政治参与理论为依据,梳理政务微信的内涵和特点,选取青岛市即墨区为例,通过研究即墨区政务微信平台的最新统计数据和发展现状,分析政务微信在提供全方位政务信息服务、提升用户阅读体验、加强与群众的互动交流、提供便民服务等方面产生着积极的作用,同时也看到因政务微信平台建设软环境建设滞后、过多注重对外宣传与舆情管控的作用、专业人才储备不足、安全管理机制和考核机制不完善导致基层政府政务微信平台存在功能定位失衡服务意识不强、信息发布频率较低时间不合理、信息内容原创性不足与用户关注点有偏差、信息呈现方式较为传统、留言反馈缺乏互动机制、管理人员专业程度不高、多平台联动不够顺畅等问题。为有效解决这些问题,提升基层政务政务微信的效用,建议从完善规划设计精准定位着手,面向群众提供服务,加强平台之间的联动,找准基层政府微信的发展方向,逐步完善运营管理机制,进一步加强队伍建设,注重人员的专业培训。并从信息内容突出以民为本、创新驱动引领内容升级、调整发布频率满足群众需求、加强互动引导群众参与公共事务角度提出掌握增加政务微信公众号人气的技巧,通过监督考评和激励制度等措施不断提升管理效果,为基层政府发展政务微信提供可行路径,推动政务微信平台成为基层政府政府优化服务、提升效能的重要抓手,推动政府向服务型、智慧化方向迈进。