在市场竞争愈演愈烈的今天，客户对企业的重要性日益突显。市场竞争的焦点就是客户的争夺。客户作为企业的重要资产，更是企业成功与否的重要战略资源。谁能更好地开发、保持和留住客户，谁就能成为最终的赢家。同时信息技术的发展使得企业和客户之间的双向互动和沟通，成为客户价值计算，客户细分和识别从理论走向企业实践的助推器，因此，客户管理也日益引起企业的重视。　　本文系统阐述了研究背景，回顾了客户价值，客户生命周期，客户资产管理，客户关系管理的相关理论以及价值链，五力模型，PEST分析等战略管理相关分析工具。以大冷王公司为研究对象，介绍了公司的相关背景，包括公司简介，组织架构，主营产品介绍，运输制冷行业的发展，并分析了行业宏观环境和公司竞争环境，揭示了公司与竞争对手相比的优势和劣势。从当前价值和潜在价值两个方面构成的客户价值矩阵，将客户分成四类即白金客户，黄金客户，铁质客户和铅质客户进行分析。进一步阐述了，要保持和提升客户价值，必须在保持大冷王品牌资产的前提下，以客户资产管理的视角，提出关系一价值战略，以获得公司长久的竞争优势和长效的客户管理。　　作者进一步提出加强关系资产维度的销售与服务解决方案有五点，即建立客户导向的企业文化，设置专门的客户关系管理部门，重视大客户销售管理，实施全生命周期的客户服务，以及加强客户战略合作伙伴关系。从价值资产维度，作者提出了企业运营管理的解决方案，即提高产品质量，缩短供货周期和提升产品创新。　　作者希望通过本文的研究，能为大冷王公司的客户管理提供帮助，增强企业的市场竞争能力。同时也为国内运输空调企业建立科学、高效的客户资产管理体系提供理论上的支持和实践上的参考。