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随着国民经济的发展与电力工业市场化改革的深入和电子商务的实施,以客户为中心的营销理念—CRM在供电企业中的地位日益突出。由于电力市场需求的特点,在电力市场中加强对电子商务环境下的研究就显得尤为重要。本文通过对保定市电力客户调研以及电子商务和CRM理论的应用,分析了电力市场客户关系管理的特点;为保定市电力客户服务中心建立了服务中心网站;给出了保定市电力客户忠诚度灰色关联分析模型;结合电力市场的需求特性提出了电力网络营销的实施策略;文章理论与方法的提出对供电企业实施和运用CRM具有一定的参考意义。