旅游网络舆情危机应对研究

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旅游出行的增多,媒介环境的重大变革,增加了旅游网络舆情危机的发生频率和应对难度。对于旅游主管部门和各级政府部门来说,如何把握当前舆论环境特性,做好旅游网络舆情危机的应对是一个挑战。本文选取了 2015年1月至2016年12月388起旅游负面舆情案例,并针对其中30起热点典型案例的应对情况进行了综合分析。本文通过对旅游网络舆情危机的特性以及目前应对的整体状况的分析,拟提出应对旅游网络舆情危机的有效策略。本文发现,旅游网络舆情危机有其自身特点,如涉及多个主体,事发原因多样,时空分布集中,并将造成破坏性结果等。在旅游负面舆情演化过程中,微内容迅速引发舆论风暴,导致旅游地网络负面口碑剧增,给不少旅游地品牌形象造成了严重的损害。在旅游网络舆情危机的应对方面,通过对典型案例应对主体,应对速度,应对渠道,应对话语和应对效果的分析,可以看出目前已经取得了一些成效,部分事件由于回应及时,互动程度高获得了舆论的响应。但是还存在着外部联动不足、动态反应不及时、发布平台单一、回应言论不当和后续修复不力等问题。这既是由于旅游管理部门自身的局限,也由于旅游网络舆情危机本身的难以掌控所导致的。面对旅游网络危机事件的频发,本文认为需要健全旅游网络舆情危机管理运行机制,强化旅游网络舆情危机的源头监管,完善旅游网络舆情危机回应制度,提升旅游舆情危机应对的回应效果,并加强旅游网络舆情危机的恢复管理工作。
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