平台型企业不直接参与服务提供过程,其作为“中介”连接着双边用户,一边是服务提供者,一边是服务消费者,通过促成双方交易或交互获利,这种平台经济日益受到市场和学者关注。基于这一背景,针对平台企业服务质量事故频发的问题,本文以垄断型平台企业为研究对象,探讨平台与服务提供商之间的服务质量控制问题,考虑如何提升服务质量水平,降低服务质量事故发生风险。本文研究分两步进行,第一步分析了服务质量问题突出的原因主要在于平台与服务提供商之间存在信息不对称,随即探索通过契约来提升双方信息透明度的途径,构建了两种透明度模型:收益分享契约模型和固定报酬契约模型。本文发现收益分享契约能够有效激励服务提供商,共享信息以提升双方信息透明度,而固定报酬契约不仅无法对服务提供商构成有效的激励,反而可能造成平台利益受损。第二步,在透明度模型的基础上,考虑平台与服务提供商间存在利益冲突的,构建了平台与服务提供商在对称信息和不对称信息下的服务质量控制与协调博弈模型,分别求得均衡解探讨其对服务质量控制策略的启发,研究结果表明欺骗被发现的概率、收益分成比例、监控成本、惩罚费用等会影响双方最优策略,最终提出平台对服务提供商的三项管理建议。