在国家不断推进供给侧改革、产业升级、创建制造强国和品牌强国的大环境下,各行业积极推进技术改造,转型升级,行业内产品和服务的同质化竞争日益激烈。GBF公司作为一家玄武岩纤维的领军生产企业,也受到了行业新进者的很大冲击。质量是一个产品的灵魂,而作为玄武岩纤维行业的领导企业,如何提高顾客感知质量,提升品牌资产,继而增强企业的长期竞争力,是目前面临的一大课题也是本文研究的核心问题。本文首先通过文献研究法,对中外学者研究的客户感知质量的定义、影响因素、测量和评价方法进行了梳理,明确了本文所研究的客户感知质量的定义,即客户根据产品或服务的内部信息,形成期望质量,再根据客户本身需求的预期目的和使用该产品或同类产品的经验质量,和产品或服务的商誉口碑这些外部信息,形成总体的客户感知质量。根据这个定义和工业制造企业的特点,结合迈克尔波特的企业价值链模型,设计了工业制造企业的客户感知质量模型。接着通过实地调研法和问卷调查法,对四大高技术纤维之一的玄武岩纤维的生产企业GBF公司的客户感知质量存在的问题进行了整理,并利用工业制造企业客户感知质量模型对GBF公司的客户感知质量问题的形成进行了分析。最后结合工业企业客户感知质量模型的理论指导和发达国家实践经验,提出了GBF公司改善客户感知质量的几个策略和方法:一,强化GBF质量文化建设,加强GBF品牌及公司形象建设;二,改善内部管理提高产品和服务的客户感知质量;三,通过整合营销传播充分传递高感知质量信号;四,通过增强GBF社会责任感来提高GBF客户感知质量。从而提升GBF的品牌资产,取得持续的市场竞争优势。综上所述,本文不仅创新了客户感知质量模型,提出针对工业企业的企业价值链客户感知质量模型,并从战略、管理、营销、及社会责任感四个方面提出了提升客户感知质量的综合性策略,不仅加强了GBF公司的质量文化意识、内部管理能力,也提升了GBF的品牌资产和市场竞争能力。同时,对于相同类型的工业制造企业的客户感知质量建设和提升提供了极有意义的参考价值。