当今世界服务业迅猛发展,经济不再仅仅依赖制造业,经济增长的动力和重心逐渐向服务业偏移,制造业也开始注入服务要素以摆脱价值链低端锁定建立并维持竞争优势。开放式创新有助于企业将外部异质性资源转化为内部生产力,是企业提升技术能力、实现创新绩效的最有效途径。以往的文献显示,整合外部资源有助于企业减少研发时间和成本,降低其创新失败风险,可以快速提升企业的专业技术能力,从而在四郊多垒的竞争环境中占有一席之地,因此企业对外部关系网络构建的重视程度逐渐提高。构建和维护合作关系,并通过合作双方的关系学习,实现组织间优势互补,促进企业的服务创新绩效,是企业和学术界热议的话题。本研究基于服务创新、网络能力与组织间学习理论,运用实证研究的方法,在以往关于关系管理能力、关系学习、竞争强度与服务创新绩效文献的基础上,以关系管理能力与服务创新绩效的关系作为立足点,前后引入了关系学习、竞争强度作为模型的调节变量,构建了关系学习独自以及与竞争强度的协同作用对关系管理能力与服务创新绩效的关系的调节作用的研究模型,并利用SPSS20等分析软件对研究模型和假设进行验证。本研究通过22个省份包含制造业、服务业、农业、建筑业298份调查问卷数据,利用层次回归模型对本研究的假设进行了检验,并得出以下结论:(1)关系管理能力对服务创新绩效有正向影响;(2)关系学习负向调节关系管理能力与企业的服务创新绩效间的关系;(3)竞争强度能抑制关系学习对关系管理能力与企业的服务创新绩效关系的负向调节作用。并提出了相应的研究启示:(1)企业在进行服务创新活动时,应保持开放的心态,利用关系管理能力构建、维护与外部组织机构的关系并从中获取创新性资源,从而不断提高自身的创新能力,提升企业的服务创新绩效;(2)虽然外部关系的构建和知识获取对于企业至关重要,然而企业培养相关能力时重视新能力与现有能力的匹配性和兼容性;(3)企业应正确认识竞争环境,准确判别危与机,抓住机遇,改善自身的不足,力求在激烈的竞争环境中实现弯道超车,提升竞争优势。