在全球化和信息化趋势和挑战之下,业务流程管理作为新的管理技术逐渐受到业界和学术界的瞩目。从流程的角度来说,业务流程管理被认为是企业获得竞争优势的最佳管理实践。尽管如此,企业流程管理的现状却不容乐观。另一方面,随着中国跨国企业逐渐走入海外市场,在企业经营中所面临的文化差异也越来越多。虽然文化差异给跨国经营带来了优势,但也随之而来带来了巨大的风险。由于中国跨国企业的成长时间比较短、跨国管理经验不足、企业文化受中国传统文化影响比较深,因此中国跨国企业还未建立起真正的、国际化企业的跨文化管理体系。作为中国企业海外运营的成功榜样,华为的企业信息化和流程管理的发展经验十分值得借鉴。同时,如何在跨国经营中有效提高管理水平,在标准化的管理中又不失人文关怀、将企业文化发展到极致,对于越来越多走出国门的国际化企业来说是值得探索的课题。本文在吸收了前人研究成果的基础上、结合华为英国终端部门的实际情况,从内部绩效的角度对业务流程管理进行了有益的探索。本文的发现对更深入地理解业务流程管理与内部绩效间的关系有所贡献,也通过实际的访谈和调查获得了、对于想要谋求海外发展企业来说值得借鉴的信息。业务流程管理对内部绩效的影响是一个较为复杂的课题,因为关系到了企业流程、人员、文化、结构、资源等方方面面。因此,如果企业想获得持续的竞争优势,必须通过不断地学习尤其是关注业务流程管理过程中IT与业务的融合、始终把顾客的需求放在战略突出地位。结合本文的研究结果来看,跨国企业尤其需要以人为本、管理好跨国团队,共同实现企业的经营目标和社会价值。毫无疑问,在业务流程管理的领域还有许多值得发现和研究的问题,有待于学界和业界的进一步探索。