当前，各大运营商都在战略转型，从基础的通信运营商向综合信息服务提供商转变。其中，ICT（信息通信技术）服务是最为重要的转型业务之一。中国电信最早推出商务领航产品、中国联通的商务新动力以及中国移动的行业移动信息化，三大运营商都踏上了向综合服务提供商转型的道路。但与传统的电信服务相比，为行业客户提供综合ICT服务显然要复杂得多，运营商首先要考虑商业模式和运营模式的变革，而且随着CT与IT融合程度的不断加深，这种变革会不断演进。运营商要开拓行业信息化市场的拓展模式必然要发生根本转变。　　 本文结合笔者多年中国电信ICT业务从业经验，从几个方面对电信ICT业务进行了分析研究，首先分析了中国电信ICT业务的宏观环境并通过波特五力模型分析了中国电信在ICT领域的综合竞争力，然后用SWOT分析方法分析企业的内部实力条件，采用国内外业务分析对比的方法进行中国电信IT业务的定位。最后给出了中国电信ICT业务发展在市场营销、支撑协同、价值链整合和人力资源提升方面的几大建议。