上市公司是资本市场创造价值的主体,上市公司创造价值的能力,对资本市场的发展,营造资本市场良好生态环境,提高我国资本市场国际竞争力有着至关重要的作用。然而,在当前,我国资本市场尚未成熟,上市公司违规事件泛滥,上市公司合规问题逐渐成为急需解决的重难点,在这个问题上上市公司董事会秘书担负重担。本文以“深圳价值在线”公司为例,通过文献研究法和案例分析法来研究探讨“价值在线”通过服务创新来优化上市公司董事会秘书工作的方式,提高董事会秘书合规管理效率。本文首先对“价值在线”的发展和问题做出分析,研究资本市场合规咨询产品的服务主体、动因和业务特色,通过对内部员工的访谈,总结“价值在线”前期遇到的问题;面对存在的问题,“价值在线”从线上线下业务创新、技术创新和产品创新四个角度进行服务创新发展,并在一定程度上缓解了面临的问题;在“价值在线”服务创新下,上市公司的合规水平提高,其违规风险概率和补更公告数大幅度降低,“价值在线”自身也从中得到了发展。本文试图通过对“价值在线”的服务创新研究,来说明其服务创新对上市公司合规咨询行业的启示。本文的研究主要分成六个部分。第一部分是绪论,具体包括选题背景和研究意义、国内外研究现状、本文创新点、研究方法与思路。第二部分是相关理论和概念综述。第三部分为案例介绍,包括“价值在线”公司的发展现状:分为机构和市场规模、合规咨询产品的服务主体、合规咨询业务的动因分析、合规咨询业务发展的特点分析;“价值在线”公司合规咨询业务前期发展遇到的问题:包括合规咨询产品的推广不足、合规咨询产品无法满足客户需求、合规咨询功能对客户来说不易上手。第四部分为“价值在线”公司的服务创新分析,包括“价值在线”的线上业务创新、“价值在线”的线下业务创新、“价值在线”的技术创新、“价值在线”的产品创新。第五部分为“价值在线”公司服务创新效果,该部分首先从定量的角度,基于因子分析法对“价值在线”公司服务创新的绩效进行分析,然后从定性的角度分析“价值在线”公司服务创新的绩效,该部分分析结果显示“价值在线”服务创新提高了上市公司的合规管理水平,降低了其违规风险概率和补充更正公告数,提高了资本市场效率,也提高了上市公司对合规咨询产品使用率。第六部分为结论和建议,研究结论表明1)“价值在线”专注董事会秘书合规痛点发展迅速2)“价值在线”的服务创新获得了上市公司的认可3)服务创新显著提高上市公司合规水平;建议部分对合规咨询行业提出建议。