随着国内航空业的快速发展,国内航空公司之间的竞争已经日趋白热化,竞争局势也逐步从价格之争转向产品、客户之争,常旅客计划,正是航空公司为了解决客户竞争问题推出的一种营销策略。目前国内大部分航空公司均已推出自己的常旅客计划,以此提升旅客的粘性和忠诚度,提升航空公司的客户管理能力,为公司经营效益的提升带来价值。相比成熟的航空公司,HT航空公司作为一家规模较小、成立较晚的小型航空公司,目前在发展过程中面临着巨大的竞争压力。同时,HT航空公司在开展客户关系管理中也存在较多的弱势,尚未构建自己的常旅客体系,不能有效的把握客户需求和提升客户粘性。但是,HT航空公司是目前全国唯一一家由在线旅游平台（OTA）控股的航空公司,其股东为同程旅行集团,同程旅行集团旗下的同程艺龙是国内知名的机票、火车票、酒店等旅游资源预定平台,凭借同程艺龙强大的线上流量和营销资源,可以为HT航空公司发展常旅客会员提供诸多支持,双方通过资源整合构建出一套差异化的航空公司常旅客体系。本文通过对营销理论、客户关系管理理论、企业竞争战略理论、航空公司常旅客相关概念和理论等内容的梳理,明确了HT航空公司发展常旅客的理论指导。在理论基础上,通过对HT航空公司内外部营销环境及自身经营数据的分析,得出HT航空公司发展过程中存在的问题。结合对HT航空公司客户数据的详细分析,总结出HT航空公司未来发展的目标客户群体,并结合同程艺龙资源制定HT航空公司自己的常旅客方案,通过推行差异化的常旅客计划,解决HT航空公司目前遇到的部分问题,顺应市场的发展趋势,为HT航空公司的长远发展赋能。同时,通过构建HT航空公司与同程艺龙资源整合式的常旅客方案,为行业的创新发展提供一定的借鉴和指导,对航空业的变革创新有一定实践价值。