目的通过查阅文献,根据要求设计病人满意度调查问卷,用Delphi法对调查问卷的内容及形式进行规范化,通过临床调查研制出与当前护理工作特点相适应的病人满意度调查问卷。方法首先结合查阅文献、咨询专家意见及当前护理工作要求设计调查问卷,采用2轮专家咨询(Delphi法),听取专家对此调查问卷的意见与建议,确定调查问卷的内容及形式,形成预调查问卷,进行预调查。最后进行调查问卷检验,向出院病人发放调查问卷,回收问卷收集资料,采用内部一致性、相关性分析和因子分析等统计学方法对调查问卷进行信效度检验,并对调查条目进行优化,最后形成调查问卷初稿。结果1.查阅大量与病人满意度及优质护理服务相关的文献,结合当前护理工作要求及护理专家意见,初步设计了包括5个项目30个条目的调查问卷,5个项目分别为服务与接待、生活护理、工作能力及态度、健康教育、病区管理。2.利用Delphi法的可靠性设计出预调查问卷。研究者选聘医院管理、统计学、临床护理管理专家20人,进行两轮专家咨询。经统计分析,两次回收率分别达到了95%、90%,总体权威系数为0.8892。经过两轮专家咨询,结合护理工作需求,并进行预调查,对其中一个项目进行了修改,对15个条目进行了增、减、修改,形成了5个项目24个条目,采用Likert7分法进行标度的预调查问卷。3.经调查分析后形成调查问卷初稿。采用内部一致性、相关分析法、因子分析法等对调查问卷进行信效度检验。24个条目总的Cronbachα系数为0.9693,表明调查问卷具有很高的内部一致性。各个项目之问的Spearman相关系数得分均小于相对应项目的Cronbachα系数；各个项目得分与总得分Spearman相关系数均小于总的Cronbachα系数；各个条目与所属项目得分间的Spearman相关系数均大于与其它项目问的相关系数。因子分析法选用主成分分析法提取了3个公因子,贡献率为70.38%。经过方差最大旋转方法,最终形成了包括“服务与护理”、“能力与关爱”、“指导与环境”3个项目23个条目的调查问卷。结论初步形成综合医院住院病人对护士工作满意度调查问卷,该调查问卷内容符合当前护理工作重点,具有较高的信效度。