近年来,环保行业发展迅速,尤其是伴随着信息技术的进步,智慧环保应运而生。目前国家越来越注重环保产业,相对投入日益增多,智慧环保市场的投资规模也在进一步增大,随此崛起不少的环保公司,T公司作为其中一员,面临着新的发展机遇和挑战。如何在市场竞争中抓住机遇,抓住“智慧环保”新浪潮,如何提升自己的品牌,赢得更多的客户群体,如何做好自身问题的剖析,提升自身产品服务质量,是T公司需要着力去研究解决的问题。本文以T公司智慧环保平台的服务质量为研究对象,采取文献研究、个案研究、问卷调查等研究方法,对其服务质量存在问题、形成原因进行剖析,提出相应的提升策略。首先分析了目前国内外关于服务质量的研究,对相关理论进行了简单介绍,同时应用了服务质量三因素理论、服务质量评价理论进行分析。其次,结合T公司智慧环保平台业务,基于理论基础建立适用于T公司的服务质量问卷设计,通过SPSS分析软件,结合服务质量差距模型的五个差距内容分析,发现所有测试题目的服务质量指数得分均小于0,说明调研用户对大部分项目的实际感知比用户的期望水平要低,表现为不可接受的质量,T公司服务质量不能达到用户的预期。最后与实际相结合,对T公司智慧环保平台的服务质量提升提出相关改进策略,包括深入了解客户需求、优化组织结构及人力资源配置、完善内部管理、以客户为导向、优化外部营销等五部分内容。智慧环保属于新兴服务产业,目前的相关研究有所欠缺,本文对这一新兴产业的服务质量提升策略进行初步的探讨。运用了服务质量评价系统和服务质量评价模型来研究,将其运用到了智慧环保服务领域,结合T公司的智慧环保业务的运营及服务质量现状,对顾客产生的服务质量期望与实际感知差距的产生原因进行分析,对如何提升营销水平进行研究,制定系统性改进策略,为T公司和同类型其他企业提供借鉴。