企业销售以及售后服务的优化,是当前管理界和学术界所共同关注的课题。当前企业在实践中,销售效率低下,售后服务不完善,一直是制约企业发展效率提升的关键因素,企业迫切需要分析其销售以及售后管理存在的突出问题,并提出相应的解决方案,促进企业的可持续发展。文章以A公司为案例,在概述销售以及售后服务的相关理论基础之上,对A公司销售和售后服务体系管理的现状进行了概述,分析了A公司销售和售后服务管理存在的突出问题,就A公司解决企业销售和售后服务问题的方案进行了分析,并对方案实施后的前后效果进行了对比。文章的研究发现与成果:(1)A公司在销售存在的突出问题包括对于紧急类订单处理不及时,客户关系管理薄弱,销售模式单一,而在售后体验当中,客户对于售后服务质量不满意,产品销售之后的故障率高,及时维修不到位,公司的售后服务体系以及销售体系有待进一步完善。(2)提出了销售优化的思路,即要保证产品及时交付,并且建立客户关系管理系统,注重互动式和辅导式销售模式的运用。提出了售后服务的优化方案,要提升售后服务的客户体验度,对于设备的故障周期应该要进行科学的评定,对于设备的故障要进行实时的监控,要导入只维护不维修的理念,减少设备的故障率。(3)通过公司的销售和售后服务的业务优化,有效地提升了客户的满意度,降低了客户设备的故障率,解决了售后服务不及时的问题,大幅度提升了公司的订单销量,促进了公司的可持续发展。文章研究的主要贡献在于,探索了制造企业在销售和售后服务管理的问题的一般规律,并且对A公司处理销售和售后服务管理的方案进行了分析,这对于我国其他企业优化销售和售后服务,提供了一定的经验解借鉴具有一定的参考价值。