随着社会主义市场经济的不断完善与高速发展,在大宗商品市场中形成了期货市场和现货市场;在大宗商品交易与经济飞速发展中,物流服务的架构作用变得愈加的突出。同时,价格随时间变动幅度大的大宗商品,亟需及时运输至客户的手中,这对物流提供及时、高效的运输服务提出了需要;而供需量大的大宗商品需要物流承包单位提供安全可靠保证性强的仓储服务。提高大宗商品物流服务质量,从而实现企业目标:减少企业库存,降低生产成本,提升客户满意度,使得企业获得长足稳定的用户群,进而提升企业的经济效益。本文主要研究ZC发展股份有限公司物流中心(以下简称ZC物流公司),是ZC股份在ZZ市设立的分公司。第一部分是绪论,将研究对象的研究背景以及研究的目的与意义做为介绍的主体,通过对国内外综述进一步了解相关理论的发展现状和对本研究的指导意义;第二章通过阅读文献结合现实情况的思考,对有关概念详细界定,同时梳理和介绍在研究过程中,所需的相关理论;第三章在对ZC物流公司基本经营状况进行介绍的基础上,结合实际情况对内部问卷和外部问卷进行设计;第四章主要从多个维度和不同的角度对内部调查问卷和外部调查问卷调查结果进行了分析和研究;第五章针对内外部调查问卷收集回来的结果进行实证研究的基础上,针对目前企业存在的问题运用“因症施治”的方法进行处理;第六章综合本研究提出结论和期望。ZC物流公司作为曾经的全国十大钢材库和钢材市场,承接着钢材等大宗商品的储、销、运等业务。曾经在中原经济崛起的过程中,为中原地区的发展和关系国计民生的大宗物资储运调配,做出巨大贡献。十九大以来,我国经济结构逐渐由高速增长模式转变为高质量增长,高速增长模式下企业经营高库存、高杠杆模式的弊端暴露的愈发明显。加之“互联网+”、物联网技术的运用,ZC物流公司也同样面临着同样的经营和财务困境。同时,“互联网+”和“物联网”技术的不断发展对ZC物流公司的服务范围、服务质量提出了更精细化的要求。在此背景下,本文拟对为大宗商品提供载体的物流行业整体服务质量进行分析研究,并提出建设性建议。