近年来,受到我国社会经济体制转型、医疗卫生改革深入、群众维权意识普遍提升、医院危机处置方式失当等诸多因素的影响,作为我国医疗卫生服务主体的公立医院,频频上演着公共关系危机事件,特别是医患关系危机,一旦医院对危机处置稍有差池,便极易引发公共关系危机,使医院的正常运行秩序面临冲击,对医院的社会声誉和公众形象造成损害,并进一步影响医院的生存和发展,甚至威胁到社会的安定。本文尝试以公立医院公共关系为切入点,通过公立医院与其主要的公共关系对象,即医院与患者、政府机构和新闻媒体之间的关系为研究重点,对公立医院公共关系危机频发的原因进行深入分析。在公共关系、危机管理等理论指导下,结合公立三级甲等医院公共关系危机处置的典型案例,分别针对公立医院公共关系危机处置在危机预防、危机处置与危机平复三个阶段,从“医患关系”、“医政关系”、“医媒关系”三个主要层面对化解医院公共关系危机提出全面而系统的优化对策,力求最大限度地把公共关系危机带给医院的损失或负面影响降低到最小,使医院在及时修复与患者、政府机构和新闻媒体关系的同时,重新赢得社会公众的理解、信任与支持,保障自身的可持续发展,维护社会的和谐稳定。本文的分析与研究旨在对目前国内公立医院公共关系危机研究领域做抛砖引玉式的探索,望能为其余医院同行有效预防和妥善处置各类公共关系危机提供参考与借鉴。