面对激烈的全球化竞争的大趋势,企业要想持续生存与发展,必须不断调整经营方式,采用新的技术,以应对变化多端的经营环境。此时,企业要想获得独特的竞争优势,仅仅依靠内部信息和资源的整合已变得愈发困难,必须注重与上下游企业及其它合作伙伴的整合。信息系统的角色也日益受到企业的重视,已经由六七十年代的纯粹营运和提供信息支持的功能,演变为一种能为企业带来竞争优势的武器。ERP (Enterprise Resource Planning)即企业资源计划,是由Gartner Group公司于90年代初提出的,其内涵是“打破企业的四壁,扩大企业信息集成的范围,实现供应链制造”。由于ERP能够优化企业资源管理,是能够提供跨部门、跨企业流程整合能力的信息系统,因此,越来越多的企业开始实施ERP,希望通过ERP系统实现各方面资源的整合,从而达到有效的产品供给与生产、更准确的交货、更好的产品品质、更好的客户服务以及产品成本的降低,从而提升企业整体的绩效与竞争力。ERP是大型的管理软件,其设计复杂、模块众多,企业在实施ERP的过程中要面对很多的问题。首先,ERP系统的核心是其标准化的流程及其所包涵的先进的管理思想和方法,所以ERP软件商提供的是一致的、标准化的套装软件。但是企业则希望它们独特的、客制化的需求能够被满足,系统与需求的差异因此而产生。其次,在实施企业的内部,企业缺少既懂信息技术又懂管理的人才来推动项目的实施；同时,ERP系统的实施必然会带来员工工作方式、组织结构以及人员调整等方面的变化,牵涉到许多利益相关者。面对这些问题,需要专业的ERP咨询顾问的参与和帮助,与企业一起进行系统的分析、规划与协调,将企业流程与ERP系统进行有效的整合,达到系统的成功实施。ERP咨询顾问是从事ERP软件咨询、规划、实施,使ERP软件产品能够在企业经营管理中得以成功应用的专业人员。他们对于ERP系统非常熟悉,对企业经营实务与作业流程有深入了解,有过在不同行业实施ERP项目的丰富经验,专长于开发技术和项目的实施方法,能够有效处理项目实施过程中出现的问题。他们的参与一方面搭建了企业与软件商之间的桥梁,根据其丰富的经验以及企业管理方面的知识,能够发现企业现有流程与ERP系统是否匹配,提出流程再造以及二次开发方面的建议,消除两者之间的分歧；另一方面,他们凭借其专业方面的知识以及卓越的沟通能力,能够说服企业高层,取得他们的支持；作为外部人员以及ERP实施方面的专家,他们提出的建议更容易被企业领导和员工所接受,降低他们对ERP实施过程中所引起变革的抵触,促进项目的实施。同时,ERP项目实施的过程,也是ERP咨询顾问向企业员工进行知识转移的过程,可以为企业培养多层次的人才队伍。综上所述,我们可以看到,ERP咨询顾问在ERP成功实施过程中扮演着非常重要的角色,正如Welti(1999)所提到的,ERP咨询顾问是唯一对ERP软件具有深入了解的人,因此ERP咨询顾问所具有的能力将会严重的影响ERP项目的实施时间和品质,甚至项目实施的成败。此外,还可能会对顾问所在的ERP软件公司或咨询公司的声誉造成影响。随着国内ERP系统应用热潮的兴起,学术界围绕ERP也进行了大量的研究,但以往的研究大多针对ERP成功实施的关键影响因素以及实施绩效方面,很少有学者针对ERP咨询顾问能力进行专门的研究。基于此,本文将ERP咨询顾问能力评价研究作为研究对象,尝试构建一个评价ERP咨询顾问能力的指标体系,以达到对ERP咨询顾问能力进行定量评价的目的。对于咨询公司及软件公司而言,可以直观了解其咨询顾问的能力分布,有利于对顾问进行分级管理,并进行有针对性的培训与考核,设计更为合理的薪酬体系与激励机制；而对于实施ERP的企业而言,则可以对咨询顾问提出更为明确的能力要求,有助于其组建成员搭配更为合理的高效的实施团队,提高ERP项目的成功率。本文主要包括七章：第一章是绪论,主要对本研究的背景与意义,主要研究内容与架构,以及研究中所采用的方法进行介绍。第二章为文献综述。本章首先对能力进行简单的介绍,然后是对国内外关于能力的研究进行综述,介绍国内外关于能力的界定、研究方法和技术路线,最后自己则对国内外关于能力的研究进行总结,提出自己的观点；接着对国内外关于ERP咨询顾问能力研究进行了综述,总结了国内外学者关于ERP咨询顾问应具备的能力的观点；最后则对国内外学者关于ERP咨询顾问能力的研究进行总结,并提出了自己的观点。第三章是ERP咨询顾问及其能力。该章首先介绍ERP咨询顾问,包括ERP咨询顾问的概念、ERP咨询顾问参加实施ERP的必要性以及ERP咨询顾问的服务内容和作用,然后介绍了ERP咨询顾问能力,包括ERP咨询顾问的能力的概念以及构建ERP咨询顾问能力评价指标体系的重要性。第四章则是ERP咨询顾问能力评价指标体系的构建。本章首先介绍我们在构建ERP咨询顾问能力评价指标时所需要遵循的原则,然后在对国内外学者关于ERP咨询顾问应具备的能力及其影响因素的基础上进行分析、归纳和总结,提出了评价ERP咨询顾问能力应该从知识、经验、技能、心理素质这四个方面进行,并对这四个方面进行了一一论述,最后在上述分析的基础提出了评价ERP咨询顾问能力的指标体系。第五章是ERP咨询顾问能力的综合评价。本文将采用层次分析法对各个层次的指标赋予权重,然后是对模糊综合评价法进行简介,并在以后的章节对其进行了应用。第六章是ERP咨询顾问能力评价指标体系的应用,通过我们构建的指标体系,并结合层次分析以及模糊综合评价的方法对用友公司4位ERP咨询顾问的能力进行了评价,达到了模型的应用及对其进行检验的目的。第七章是总结。主要介绍研究的结论以及建议的提出。相对于国内外学者的相关研究,本研究达到了以下方面的创新：1、研究主题的创新目前,有关ERP方面的研究很多,但大多是针对ERP成功实施的关键影响因素以及实施绩效方面的研究,而关于ERP咨询顾问能力方面的研究却很少。国内外还没有一个评价ERP咨询顾问能力的较为完整的评价体系,笔者收集和整合一些学者和专家关于ERP咨询顾问能力的相关研究,并结合自己的分析与研究,构建了一个评价ERP咨询顾问能力的指标体系,以达到对ERP咨询顾问能力进行定量评价的目的,可提高评价结果的合理性与可靠性,这在一定程度上填补了国内外研究的空白。2、研究方法的创新笔者在文献分析的基础上,综合运用了专家咨询法、层次分析法、模糊综合评价法等方法,达到了对ERP咨询顾问能力进行定量分析的目的,使得企业及ERP咨询公司和软件公司能够更加准确的衡量一个ERP咨询顾问的真实能力。在此基础上,以用友公司4位ERP咨询顾问为评价对象,对研究成果进行了应用和验证。3、研究成果的创新关于ERP咨询顾问能力的影响因素中,很少有学者注重心理因素对其能力的影响。结合ERP咨询顾问工作的特殊性,在评价ERP咨询顾问能力的指标体系中我们加入了心理素质这个指标,并结合相关心理学家的研究,我们提出了用适应能力及抗压能力这两个指标来评价其心理素质。通过本研究,我们构建了评价ERP咨询顾问能力的指标体系,一方面让我们对ERP咨询顾问的能力有个直观的了解,另一方面也为ERP咨询顾问研究方面作出了绵薄之力。由于笔者学术水平有限,在研究的过程中还存在很大的局限性,也希望以后的学者能够在这方面作进一步的研究。